Главная > Отношения > Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении

Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт - Институт социально-гуманитарных технологий

Направление (специальность) - 080200 Менеджмент

Кафедра Инженерного предпринимательства

Законы самопрезентации в деловой среде

Курсовая работа.

Студентка группы 14А1А Роо Е.Д.

Томск - 2013

Введение

1. Теоретические основы самопрезентации

1.1 Базовые определения в теории самопрезентации

1.2 Классификация теорий самопрезентации

1.3 Самопрезентация и имидж

2. Этапы самопрезентации делового человека

2.1 Подготовка к самопрезентации

2.2 Тактики проведения самопрезентации

3. Практические примеры искусства самопрезентации

3.1 Самопрезентация на собеседовании при трудоустройстве

3.2 Проведение самопрезентации в рабочем коллективе

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Общество - это существующая реальность. Оно живет по своим правилам, законам, нормам. Вместе взятые они задают парадигмы «правильно-неправильно, хорошо-плохо, нормально-ненормально». Рождаясь, человек становится частью этого общества, впитывает его установки. Он отождествляет себя с ним, становясь таким образом его неотъемлемой частью.

В список таких правил входят и те, которые говорят об умении правильно себя вести в разных ситуациях, искусство производить нужное впечатление. Содержание правил может варьироваться, в зависимости от культурных традиций общества. А необходимость следовать им говорит о степени лояльности общества и его стандартах.

Благодаря созданию ореола привлекательности, человек становится более социально востребованным. У личности, осознающей свою индивидуальную незаурядность и привлекательность, подкрепляемую комфортным общением, повышается самооценка. Правильно избранный имидж позволяет привлечь к себе позитивное внимание и установить отношения. Социальные и возрастные рамки - не помеха для человека, владеющего искусством предъявлять себя людям различных возрастов, профессий, полов.

Интерес к проблеме самопрезентации возник не так давно. В основном он связан с определенными изменениями в обществе. Следование конкретному имиджу стало востребованным тогда, когда появилась необходимость быть успешным. Успешность предполагает лидерство в обществе. Чтобы быть таковым, нужно уметь произвести первое впечатление, уметь войти в доверие, уметь показать себя с лучшей стороны.

Проблема разработки эффективной самопрезентации является важной для многих сфер практической деятельности: рекламы, маркетинга, массовой коммуникации, менеджмента, образования и др. Особенно актуальной проблема самопрезентации становится тогда, когда изменяются экономические и социальные условия - появляются новые правила поведения. В данный момент именно такая ситуация сложилась у нас в стране. Изменились характеристики многих профессий, им потребовался имидж и, соответственно - самопрезентация. Самопрезентация становится одним из важных средств достижения высоких уровней профессионального мастерства, самореализации личности в деятельности.

Специалисты, непосредственно вовлеченные в подбор персонала, часто сталкиваются с тем, что многие кандидаты не умеют себя выгодно подать, преподнести. Очень часто, вся самопрезентация сводится либо к непомерной наглости, либо к дрожащей неуверенности в себе. И в таком случае рекрутеру приходится тщательно следить за всеми вербальными и невербальными проявлениями человека для того чтобы принять нужное решение.

Почему так происходит? Причина может скрываться в неуверенности в себе и в недостатке знаний о законах самопрезентации. Что и порождает действия человека, исходя из его адекватной или неадекватной самооценки. И способствует этому ситуация стресса, ведь интервью - это оценка человека как специалиста и как личности.

Как реакция на существующую проблему, в наши дни появилось множество тренингов, обучающих навыкам самопрезентации. Многие специалисты полагают, что их эффективность могла бы быть выше, если в процессе работы на них кроме отработки определенного набора навыков, затрагивались более глубокие проблемы. К примеру, осознание причин, мешающих человеку быть эффективным в процессе самопрезентации.

Таким образом объектом данной курсовой работы является процесс самопрезентации. А предмет, в свою очередь, это специфика самопрезентации в деловой среде.

Цель данной курсовой работы - описание наиболее эффективной стратегии проведения самопрезентации в бизнес среде для достижения максимального положительного эффекта.

Следовательно, в процессе выполнения курсовой работы следует руководствоваться следующими задачами:

1. Провести анализ определения и основных теорий самопрезентации.

2. Выявить связь между имиджем делового человека и его самопрезентацией.

Проанализировать основные этапы самопрезентации делового человека.

Рассмотреть конкретные примеры самопрезентаций в деловой среде в различных ситуациях.

Определить характеристики эффективной и неэффективной самопрезентации.

1.
Теоретические основы самопрезентации

1.1 Базовые определения в теории самопрезентации

Понятие «самопрезентация» происходит от английского словосочетания «self presentation» - «самоподача», то есть представление себя другим людям. В русском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям».

Также есть предположение, что слово самопрезентация образовано от латинского «praesentatio» - представление, предъявление. Таким образом, в сознании современного человека оно укоренилось как представление самого себя. Если же рассматривать самопрезентацию соискателя, то это представление деловых и личностных качеств человека, ищущего работу, работодателю.

Термин самопрезентация, как правило, используется как синоним управления впечатлением для обозначения многочисленных стратегий и техник, применяемых индивидом при создании и контроле своего внешнего имиджа и впечатления о себе, которые он демонстрирует окружающим.

Кроме термина самопрезентация, который употребляется сравнительно недавно, для отечественной традиции долгое время более характерными были понятия самоподача и самопредъявление, используемые как синонимы.

Этимологически близкое понятие - самораскрытие имеет более широкое значение по сравнению с узкопрагматическим смыслом, который несет в себе американизм термина самопрезентация.

Таким образом, самопрезентация - это умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей на своих видео-, аудиокачествах.

Большинство исследователей, работающих в этом направлении, придерживаются определения самопрезентации, данного Ж. Тедеши и М. Риесом. По мнению этих авторов, самопрезентация - это намеренное и осознаваемое поведение, направленное к тому, чтобы создать определённое впечатление у окружающих.

В американской традиции самопрезентация рассматривается как проявление демонстративного поведения в межличностном общении, а само демонстративное поведение - как одна из форм социального поведения.

В отечественных исследованиях самопрезентация рассматривается как процесс управления образами другого человека; процесс управления его восприятием через привлечение внимания; как правила делового общения.

Это субъект-объект ориентированный подход, когда для достижения своих целей человек использует любые средства. Главное - воздействие на образ себя, который сформировался у другого человека. Это тот вид самопрезентации, который используется в повседневной жизни, который сейчас очень востребован в бизнес среде. Это вид самопрезентации предполагает овладение навыками использование которых, скорее всего, принесет успех в достижении целей.

В дальнейшем самопрезентация раскладывается на правила и техники, которые используются для достижения этих целей.

Самопрезентация складывается из трех составляющих:

тот, кто самопрезентуется

тот, кому самопрезентуются

то, что самопрезентуется

Эти три составляющих объединяет цель, которую хочет достичь субъект самопрезентации. Второй участник часто воспринимается как объект, на которого можно оказывать воздействие. Дополнительным фактором может выступать окружающая среда, которая задает правила коммуникации.

Цель самопрезентации для большинства - восполнение нехватки. При этом сам субъект может и не осознавать, что нехватка существует. Но даже, если цель ясна и понятно, часто за ней есть скрытые мотивы, которые вовсе не очевидны. За целью - найти работу, может стоять мотив безопасности. Ведь так часто на собеседованиях звучит мотив стабильности, которую все ищут.

Если выписать определения из основных теорий и концепций самопрезентации, то получится следующий список:

Самопрезентация - средство организации своего поведения;

Самопрезентация - форма социального поведения (демонстративное поведение);

Самопрезентация - средство подтверждения образа своего «Я» и поддержание самооценки;

Самопрезентация - средство самовыражения;

Самопрезентация - поведенческая реализация мотивации достижения или избегания неудач;

Самопрезентация - стремление к власти в межличностных отношениях;

Самопрезентация - управление восприятием через привлечение внимания;

По-сути основная направленность всех перечисленных трактовок определения самопрезентации - исследование поведенческого уровня. Человек рассматривается как объект, который ставит перед собой определенные цели. И использует самопрезентацию для достижения этих целей. При этом им движет либо мотивация к достижению целей, либо к избеганию неудач. И это может в обоих случаях привести человека к успеху.

1.2 Классификация теорий самопрезентации

Основные исследования самопрезентации отвечают на вопросы: почему люди занимаются самопрезентацией, всем ли в одинаковой степени свойственно стремление к самопрезентации, какие стратегии и техники используются в процессе самопрезентции.

Традиционно выделяют три группы теорий. Первую группу составляют мотивационные теории. В их основе лежит допущение, что самопрезентация обусловлена внутренними факторами - мотивацией. Вторую группу составляют ситуативные теории, согласно которым самопрезентация подвержена влиянию внешних факторов, т.е. параметрами конкретной ситуации, в которой действует человек. Сторонники теорий третьей группы придерживаются мнения, что на самопрезентацию оказывают влияние как те, так и другие факторы.

Первое систематическое исследование феномена самопрезентации провел американский социолог И. Гофман. Предложенная Гофманом концепция социальной драматургии подробно описана в книге «Представление себя другим в повседневной жизни», ставшей признанной монографией по проблеме самопрезентации. Проведенный Гофманом подробный теоретический анализ не только сделал самопрезентацию предметом социально-психологических исследований, но и задал некоторые направления разработки этой проблематики. В частности, большое внимание И. Гофман уделил описанию различных приемов, используемых субъектом для контроля за впечатлениями, которые он производит на аудиторию.

Мотивационные теории анализируют процесс самопрезентации с точки зрения базовых мотивов, на реализацию которых направлена самопрезентация. Так, по мнению Е. Джонса и Т. Питтмана (1982), в основе процесса самопрезентации лежит мотив власти, т.е. стремление поддержать и расширить влияние в межличностных отношениях.

Р. Аркин (1981) и А. Шутц (1998) рассматривают самопрезентацию как поведенческую реализацию мотивации достижения и мотивации избегания неудачи и выделяют в соответствии с этими мотивами приобретающую самопрезентацию и защитную самопрезентацию. Для приобретающей самопрезентации характерен выбор адекватных ролей и задач (соответствующих социальному положению, образованию и пр.), выбор социальной среды, соответствующей уровню идентификации субъекта (общение с равными себе по статусу индивидами). Защитная самопрезентация чаще всего не осознается и проявляется в том, что субъект выбирает неадекватную для решения своих задач среду: либо руководствуясь заниженными требованиями, либо - непомерно высокими.

Личностные теории самопрезентации акцентируют внимание на личностных характеристиках субъекта самопрезентации, т.е. пытаются выявить индивидуальные особенности, связанные со склонностью субъекта управлять впечатлением о себе у партнера по взаимодействию. Среди таких индивидуальных особенностей выделяют, в частности, публичное самосознание (А. Фенигстейн, 1987) и самомониторинг (М. Снайдер, 1987).

Ситуационные теории самопрезентации рассматривают те детерминанты самопрезентации, которые связаны с особенностями ситуаций взаимодействия. Так, М. Лири и Р. Ковальски (1990) связывают самопрезентацию с такими характеристиками ситуации как степень публичности, значимость целей взаимодействия для субъекта, зависимость от объекта самопрезентации и др. Б. Шленкер (2003) отмечает, что большое значение для регуляции процесса самопрезентации имеют нормы и правила взаимодействия, принятые в данной культуре или социальной группе.

Согласно современным теориям самопрезентация является полимотивированной активностью, поэтому можно утверждать, что в основе самопрезентации в зависимости от конкретной ситуации и от личностных особенностей субъекта может лежать мотив власти, мотив самоконструирования и поддержания позитивной самооценки, мотив самовыражения, самораскрытия, мотив достижения или избегания неудачи и другие базовые мотивы личности.

В соответствии с тремя группами теорий мы можем выделить три основные единицы анализа процесса самопрезентации: стратегия, тактика и техника самопрезентации.

Наиболее крупной единицей анализа самопрезентации является стратегия самопрезентации. Стратегия самопрезентации соответствует мотивационному уровню и характеризует самопрезентацию как отдельную деятельность.

Уровню цели соответствуют тактики самопрезентации - те конкретные поведенческие приемы, которые используются субъектом для формирования определенного впечатления у аудитории (например, если перед субъектом стоит цель - казаться привлекательным, то он будет льстить, демонстрировать благосклонность и т.д.) Тактики характеризуют самопрезентацию как действие.

Наиболее мелкой единицей анализа самопрезентации является техника самопрезентации как способ предоставления информации о себе. Техника самопрезентации характеризует самопрезентацию как операцию. Описываемые в литературе техники самопрезентации могут быть самыми разнообразными: от контроля за собственным внешним видом (манеры, одежда и др.) до использования имиджа других людей в собственных целях (непрямые техники «купание в лучах чужой славы» и «вредительство»).

Все техники самопрезентации можно условно разделить на вербальные и невербальные. К невербальным техникам относятся внешний вид, одежда, манера держаться, обстановка и др. Вербальные техники самопрезентации бывают непрямыми, как, например, использование информации о других людях и «озвучивание» своих аттитюдов, и прямыми. Прямые техники самопрезентации - это самоописания через личностные и социо-ролевые характеристики, через действия и увлечения, а также через истории о своей жизни.

Особенности стратегий, тактик и техник самопрезентации определяются в соответствии с тем уровнем процесса, которому они соответствуют: выбор стратегии определяется в большей степени особенностями мотивационной сферы субъекта и личностными особенностями, в то время как выбор техники осуществляется на ситуационном уровне.

Таким образом, все существующие на данный момент подходы к рассмотрению явления самопрезентации можно разделить на три группы: мотивационные, ситуативные теории и теории, объединяющие в себе основные положения первых двух групп. В контексте деловой самопрезентации в рамках данной работы следует уделить особенное внимание третьей группе теорий (как самым современным). И, в первую очередь, ознакомиться с целевым уровнем самопрезентации на примере связи мотивов самопрезентации с имиджем делового человека.

1.3 Самопрезентация и имидж

Имидж - это эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Но если взглянуть глубже, то это, скорее, внешняя сторона образа, в которой сосредотачиваются его наиболее существенные характеристики. С психологической точки зрения этот процесс должен опираться на ряд механизмов. Фасцинация (от англ, fascination - очарование, обаяние) связана с речевым, словесным воздействием, при котором минимизируются потери информации, возбуждаются внимание и интерес. Аттракция (от англ, attraction - привлечение, притяжение) - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления к нему симпатии и готовности к общению. Как считает В.М. Шепель, фасцинация и аттракция - неотъемлемые элементы имиджирования и имеют множество способов обеспечения их наилучшего эффекта.

Как правило, имидж - явление положительное. В имидже наиболее ощутимо проявляются качества, благодаря которым достигается эффект притягательности данного субъекта в глазах других людей. Чтобы достичь успеха, необходимо знать, какие черты и качества кажутся привлекательными и позиционировать эти качества другим. Манеры, внешний вид, культура речи, знание бизнес-этикета - может служить как цементом, так и кирпичиками. Даже чтобы просто начать делать что-то вместе, людям абсолютно необходимо думать друг о друге.

Соблюдая бизнес-этикет, принципы коммуникативной механики, человек демонстрирует значимость и важность для него другого человека, создает ему удобства, безопасность и комфорт.

Культура и хорошая одежда - это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение». Не следует пренебрегать этой возможностью.

Внешний вид и манера держаться при прочих равных условия являются условиями карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку. Если личность хочет производить на окружающих позитивное впечатление, то ей необходимо освоить искусство самопрезентации. Счастлив тот, кто обладает от природы привлекательным имиджем. Как правило, многие обретают симпатии других, благодаря технологии самопрезентации.

Существуют определенные этапы формирования впечатления, и три важных канала самопрезентации:. Этап «глаз прилип», визуальный канал

Один человек составляет свое первое впечатление о другом в течение первых 60-90 секунд общения. Этот навык сформировался еще в древние времена, в ситуациях, когда для выживания важно было мгновенно определить, кто перед вами: враг, которого надо остерегаться, или друг, с кем можно сотрудничать. Надежность визуально оценочного метода составляет около 80%.

Первые 60 секунд ничего не надо говорить, достаточно поздороваться и представиться, дать себя разглядеть. Главное на этом этапе лицо, макияж, прическа, эстетика движения и одежда. Необходимо помнить, что одежда должна говорить прежде, чем заговорит человек. Знание и ощущение того, что вы одеты хорошо отражается на уверенности, следовательно, и на карьере. Следует отнестись к этому серьезно.

Наши руки всегда на виду, и они должны быть ухожены. Самая заметная часть рук, на которую люди часто обращают внимание, - это ногти. Они должны всегда быть в идеальном состоянии. Деловым мужчинам следует иметь коротко и аккуратно подстриженные, безупречно чистые ногти. Деловым дамам необходим маникюр со средней длинной ногтя, лак естественных тонов. Обнаженные части тела, как правило, привлекают повышенное внимание окружающих, вот почему на втором месте после лица находятся руки.

Первое впечатление складывается не только на основе визуальных компонентов, но и на основе вокальных (как говорим) и вербальных (что говорим). II. Этап «добиться симпатии». Аудиальный канал

Главное на этом этапе - это что, и как говорить. Причем, 7% имиджевого успеха - лингвистическое измерение (что говорить). Это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача отношения к встрече. Обязательно произноситься имя человека, на которого нужно произвести впечатление.

% имиджевого успеха - паралингвистическое измерение (как говорить). Важна скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует один-единственный способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам. Над своим голосом необходимо работать, особенно если человеку свойственно быстро и нечетко говорить, если есть визгливость или скрипучесть в голосе. Все это можно исправить, занимаясь голосо - речевой техникой.

% имиджевого успеха - невербальная коммуникация. К визуальным компонентам относиться не только одежда, но и язык жестов: мимика лица, контакты глаз, движения тела, осанка, жесты, все это называется кинесика. Все вместе можно назвать «красноречивым безмолвием»: именно ему человек доверяет больше, чем произносимым словам. Многое из того, что хочется сказать, можно выразить своей одеждой, жестами, манерой поведения.

III. Этап «эффект флюидности». Подсознательное восприятие человека

На этом этапе собеседник чувствует энергетику, внутренний настрой, темперамент, и чувствует насколько перед ним обаятельная и привлекательная личность. Флюидное излучение существует и визуально фиксируется: особый блеск глаз, чарующая улыбка, своеобразная интонация голоса, привлекательность манер поведения, динамика жеста. Обаятельная личность легко адаптируется к новым условиям, умеет сохранять уверенность в кругу незнакомых людей, нескрываемое желание лидерства, доброжелательность к инакомыслию и спорам, проникновенное общение с теми, кто нуждается в помощи и участии. Духовно здоровая «Я концепция» подстраховывает личность как от заниженной, так и от завышенной самооценки, она придает ей мажорное ощущение жизни. Неслучайно люди с подобным духовным настроением просыпаются утром с улыбкой, получают удовольствие от прогулки в любую погоду, не делают из пищи культа, с ними легко общаться. Духовно здоровые личности быстрее добиваются успеха в создании привлекательного имиджа. Однако духовность сама по себе не гарант успеха личности. Немало талантливых и порядочных людей, которые не смогли себя реализовать, не сумев своими идеями увлечь других. Чтобы достичь при жизни полной самореализации, необходимо ставить перед собой высокие цели и постоянно поддерживать в себе стремление к их достижению. Создаваемая таким образом энергетика духа оказывает стимулирующее влияние на волевой механизм. Волевое напряжение придает личности жизненный оптимизм. И она, преодолевая трудности, не ломаясь при неудачах, достигает своей цели. Быть обаятельным - своего рода мужество, ибо требуется непрерывная работа над собой.

Обаяние - это взаимная любовь души и разума. Любой конфликт между ними отражается на внешности и характере человека. Важно полюбить себя, повернутся к своей душе, выйти на путь к своей цели; при этом изменятся не только личные качества, но даже тело станет привлекательным, лицо симпатичным, улыбка обворожительной.

Для успеха недостаточно просто от природы быть красивым человеком, красота недолговечна, а вообще обаяние с годами никуда не исчезает. Обаятельной личностью можно и нужно стать, чтобы быть успешным и востребованным в обществе. А сделать это возможно только работая над своим имиджем. Эта одна из главных целей имиджмейкеров при работе с клиентом по созданию персонального имиджа. Таким образом в следующих главах от целей следует перейти к техникам самопрезентации и рассмотреть непосредственные этапы из которых она состоит, для того чтобы проанализировать каким образом человек может работать над своей самопрезентацией в деловой сфере.

2. Этапы самопрезентации делового человека

1 Подготовка к самопрезентации

Как упоминалось в первой главе, в первую очередь необходимо определиться с целью самопрезентации. Нужно внимательно изучить или представить целевую аудиторию, перед которой придется предстать. Можно спросить: какие у нее ожидания? Что хотят увидеть другие люди?

ü Необходимо тщательно продумать, каким человек сам хочет себя представить другим людям, какие качества в себе хочет подчеркнуть, какое хочет создать впечатление.

ü Человеку следует изучить собственный имидж. Какое послание в себе он несет как человек, пришедший на собеседование? Можно заранее создать свой лозунг или кредо, это поможет сформировать правильное намерение.

Далее нужно продумать, какие визуальные средства (одежда, прическа, макияж) помогут донести до другого человека необходимое послание? Как по голосу, по речи можно будет понять, что человек - тот, кем он хочет казаться? Как по его жестам, движениям можно это понять? Как по тому, что он делает в жизни, можно это понять?

ü Можно попробовать определить, что может помочь человеку в самопрезентации, на что можно опираться. Это могут быть сильные стороны, профессиональные знания и умения, черты характера, знание своих прав (например, право не доказывать свое великолепие, право отказывать и право соглашаться, право брать паузу, право не отвечать на какие-то вопросы и т. д.).

ü Особое внимание стоит уделить возможным трудностям. Важно понимать, с чем потенциально можно столкнуться, подготовиться к такому развитию событий и придумать заранее вариант выхода из затруднения.

Какие трудности могут ждать делового человека на собеседовании? Например, может попасться критичный или скептичный сотрудник кадровой службы, который будет подвергать сомнению опыт и способности аппликата.

Важно представить себе эту ситуацию, предположить, какие чувства будет испытывать человек, если его начнут критиковать или сомневаться в его профессионализме. Дать себе испытать их, не оценивая себя.

ü Будет полезно представить возражения, с которыми есть вероятность столкнуться. Выписать их на лист бумаги и придумать к каждому возражению ответ.

Все перечисленные выше рекомендации следует учитывать и выполнять непосредственно незадолго до самопрезентации. Необходимо также указать над какими аспектами своей личности необходимо работать человеку, для того, чтобы достичь успехов в деловой самопрезентации не через корректировку своих действий, а через целевой - мотивационный уровень. В данном случае необходимо обратиться к принципам имиджирования:

Основные принципы имиджирования:

Принцип самовоспитания и самосовершенствования.

Усовершенствовать свой образ, представляемый окружающим, можно только через понимание самого себя. Надо определить, кто и какой(какая) вы есть для самого себя и в глазах других, затем выяснить, каким(какой) вы хотите быть и казаться, поставить себе цель и стремиться к ее достижению, изменяясь и внешне, и внутренне.

Принцип гармонии визуального образа.

Гармония визуального образа - это прежде всего согласованность, стройность в сочетании пропорций лица и тела, цветового типа личности и типа силуэта. Чтобы нравиться, человеку не обязательно соответствовать классическим канонам красоты. Он должен быть интересен и привлекателен со всеми индивидуальными особенностями своей внешности, создающими общую гармонию. Внешний облик не обязательно отражает внутреннее содержание. Он, скорее, что-то показывает, а что-то, наоборот, скрывает. Создать имидж, противоположный внутренней сущности, практически невозможно, а постоянно поддерживать его - тем более. Вместе с тем, когда человек начинаете презентовать такие качества, которые ему не свойственны (например, аккуратность и пунктуальность), то психологический закон соответствия внешнего и внутреннего будет способствовать тому, что он начнет изменяться. Он не обязательно станет аккуратным, но приблизится к этому качеству, если оно для него желаемо.

Принцип коммуникативного и речевого воздействия. В процессе коммуникации происходит передача и восприятие информации различного типа: эмоции, настроения, сведения и т.д. Эффективность данного принципа состоит в профессиональном использовании приемов убеждения, внушения и подражания. Важно владеть различными приемами речевого воздействия и уметь распознавать их у других.

Принцип саморегуляции. Организм человека обладает своеобразным, инстинктивным разумом, благодаря которому человек выживает. Подключение сознания приводит к тому, что человек начинает жить, оптимально адаптируясь к среде и реализуя себя. Имидж, т.е. визуальный образ себя, пущенный «на самотек», скорее всего развалится, так как презентация определенного образа требует ряда усилий. Саморегуляция или управление собой заключается в том, чтобы постоянно анализировать свои потребности и сопоставлять их с возможностями, оптимизируя желания и усилия по их достижению.

Если человек испытывает тревогу перед началом интервью, он должен попытаться привести себя в более-менее устойчивое равновесие. Это крайне необходимо, чтобы сохранить силы и нервы. Страх ни в коем случае не должен стать угнетающим. Ведь постоянная тревога вносит в нашу жизнь различного рода ограничения, вызывает чувство подавленности, разрушает веру в себя.

И еще один совет: не относиться слишком серьезно к возможным неудачам. Они неизбежны. Остается воспринимать их как данность. Среднестатистическое соотношение неудачных и удачных собеседований составляет 20 к 1 (под удачным понимается такое собеседование, после которого интервьюируемому предложат работу). К этому нужно относиться абсолютно нормально. Подготовить себя к тому, что из 20 посещенных интервью будет только одно удачное. И чем быстрее наберется 20 отказов, тем скорее соискатель доберется до своего успеха.

Один из лучших способов снизить волнение, например, перед собеседованием - хорошенько подготовиться. Разузнать подробнее о компании, в которую соискатель собирается устраиваться. Провести пару тренировочных занятий с друзьями. Заранее подготовить ответы на наиболее вероятные вопросы.

Нужно помнить про старую истину, что лучший экспромт - это заранее подготовленный экспромт. Собираясь на собеседование, ни в коем случае нельзя рассчитывать на «авось». В то же время список вопросов, наиболее часто встречающихся на собеседовании, не так велик. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на них, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно.

В данном подпункте были рассмотрены разнообразные варианты подготовки к самопрезентации в деловой среде, как на целевом, так и на других уровнях. Далее следует перейти непосредственно к анализу тактик самопрезентации делового человека.

2.2 Тактики проведения самопрезентации

К основным тактикам самопрезентации можно отнести самоописания через личностные и социо-ролевые характеристики, через действия и увлечения, а также через истории о своей жизни (нарративы).

Тактики самопрезентации И. Джонса и Т. Питтмана

Исследователи И. Джонс и Т. Питтман понимают под самоподачей (самопрезентацией) поведенческую реализацию стремления к власти в межличностных отношениях. Они выделяют пять видов власти и предлагают соответственно пять тактик ее достижения. Тактики самопрезентации по Джонсу и Питтману, цели их реализации и виды власти сведены в табл. 1.

Таблица 1. Техники самопрезентации по И. Джонсу и Т. Питтману

Стратегия

Старание понравиться(ingratiating)

Казаться привлекательным (власть обаяния)

Хвастать. Демонстрировать знания. Демонстрировать умения.

Казаться компетентным (власть эксперта)

Запугивание (intimidation)

Выдвигать требования. Угрожать неприятностями.

Казаться опасным (власть страха)

Пояснение примером(exemplification)

Хвастать. Демонстрировать свои достоинства.

Казаться достойным подражания (власть наставника)

Мольба (supplication)

Умолять. Демонстрировать слабость и зависимость

Казаться слабым (власть сострадания)

Первая тактика самопрезентации называется «старание понравиться»(ingratiating). Старание понравиться - попытка представить себя привлекательным в глазах других. По мнению авторов, тот, кто старается понравиться, должен скрывать реальную цель своей активности, или он достигнет обратного эффекта. Выделяются несколько основных способов, которыми человек может пытаться достигнуть цели выглядеть желаемым для других:

· Первый путь - просто соглашаться с тем, что думает и утверждает объект.

· Второй путь - похвалить достоинства и личность объекта.

· Третий путь - оказывать благосклонность человеку, которому необходимо понравиться.

Но, как отмечают авторы, эти тактики требуют тонкости. Если их использовать необдуманно, они выдают намерения субъекта. Кроме того, они могут вызвать дополнительные проблемы. Объекта, которому необходимо понравиться, обмануть легче, чем наблюдателей, так как люди, как правило, позитивно относятся к себе и своим суждениям. Люди верят, что их мнения верны, они не очень подозрительны к тем, кто согласен с ними. Но это не относится к сторонним наблюдателям, обладающим своими наборами суждений. Поэтому человек, стремящийся понравиться, может повышать свою позицию в глазах объекта и в то же самое время снижать свои позиции в глазах наблюдателей.

Самопродвижение (self-promotion) является другой тактикой самопрезентации, несколько похожей на предыдущую. Но если старание понравиться - попытка выглядеть привлекательным, то человек, продвигающий себя, пытается выглядеть компетентным. Например, претендент на вакантную позицию может избрать путь демонстрации своей привлекательности, а может показывать свою компетентность. Старание понравиться - это тактика, цель которой - вызвать симпатию, в то время как самопродвижение имеет своей целью получение уважения со стороны других людей. Наиболее эффективный способ самопродвижения - демонстрация своих знаний и умений.

Третья тактика получения власти, по И. Джонсу и Т. Питтману, - это запугивание (intimidation). Запугивающий должен постараться убедить объект в том, что он потенциально опасен, т.е. может и будет причиной неприятностей, если объект откажется делать то, что от него требуют. Это также опасная стратегия. Во-первых, запугивающий может выглядеть грубым. Во-вторых, людям не нравятся те, кто их запугивает, и они общаются с ними, имея на то серьезные причины.

Четвертая тактика достижения межличностного влияния - пояснение примером (exemplification). Избравший эту стратегию должен убедить объект, что он может служить примером, скажем, честности или моральных достоинств. Таким образом, являющийся примером занимается, в каком-то смысле, самопродвижением. Однако продвигающий себя демонстрирует компетентность, в то время как поясняющий примером демонстрирует значимость своей личности. Эта стратегия также опасна. Служащий примером рискует, что объекту откроется: на самом деле он не представляет из себя то, что пытается продемонстрировать.

Пятая тактика- мольба (supplication), демонстрация слабости и зависимости. Мольба работает, по мнению авторов, потому, что в западной культуре широко распространена норма - заботится о нуждающемся человеке. Но мольба также не всегда гарантирует успеха, кроме того, слабость не всегда привлекательна.

Тактика, имеющая отношение к мольбе, направленная на привлечение внимания, называется самозатруднение (self-handicapping). Считается, что человек старается избегать помехи и затруднения. Но есть обстоятельства, когда он может искать их. Например, если ему предстоит быть оцененным при решении некого задания и он не уверен, что в состоянии выполнить его хорошо.

Самозатруднение имеет два преимущества:

1. если человек провалится, это обеспечит ему оправдание.

2. если человек выиграет, это увеличит его успех.

Некоторые люди сами создают себе помехи по разным причинам. Люди с высокой самооценкой могут увеличивать свои достижения, в то время как люди с низкой самооценкой могут использовать эту тактику, чтобы оградить себя от поражений.

Если интерес состоит в том, чтобы произвести впечатление на других, тогда необходимо создать видимость наличия помех. Это часто можно наблюдать, когда перед выполнением какого-либо действия человек объявляет о том, что он неважно себя чувствует, что, несомненно, помешает ему успешно справиться со своей задачей. Но если интерес не в том, чтобы убедить других, а в том, чтобы убедить себя, тогда необходимо действительно иметь помеху. Таким образом,самозатруднение:

· повышает ценность успеха;

· уменьшает цену поражения.

Техники управления впечатлением Роберта Чалдини

Р. Чалдини предложил две непрямые тактики управления впечатлением. Первая называется - наслаждаться отраженной славой (basking in reflected glory). Суть ее заключается в использовании чужого успеха в целях своей самопрезентации. При этом необходимо проработать два момента:

· Во-первых, правильно выбрать объект, популярность которого может оказать влияние на значимую аудиторию.

· Во-вторых, правильно обозначить свое отношение к этому объекту. Для этого, по мнению Р. Чалдини, возможно, что более эффективным окажется не прямое декларирование, а косвенные указания, например использование знаков социальной символики.

Вторая тактика была названа Р. Чалдини кратко - вредить (blasting). Она заключается в намеренном преувеличении недостатков чего-либо или кого-либо для повышения собственного статуса в глазах окружающих. Несмотря на то что это опасная техника, как показали эксперименты, она достаточно часто используется.

Техники самоподачи по Г.В. Бороздиной

Самоподача, по мнению Г.В. Бороздиной, заключается в искусстве целенаправленного привлечения внимания реципиента к тем (намеренно созданным) особенностям своего внешнего облика, которые запускают механизмы социального восприятия партнера. Эти механизмы социального восприятия служат основой классификации техник самоподачи.

1. Самоподача превосходства - это выделение, акцентирование внешних признаков превосходства в одежде, манере речи, поведении.

2. Самоподача привлекательности - это работа, затраченная на приведение одежды в соответствие с внешними данными.

Самоподача отношения - демонстрация партнеру своего отношения к нему вербальными и невербальными средствами.

Самоподача состояния и причин поведения - это привлечение внимания к той причине собственных действий, которая кажется субъекту наиболее приемлемой.

В процессе общения мы используем различные тактики и стратегии самопрезентации, которые носят как вербальный, так и невербальный характер. Попытки разработать классификацию тактик самопрезентации делались различными исследователями неоднократно. Итак, все приведенные в этом разделе стратегии и техники самопрезентации можно разделить на две группы по предлагаемому способу организации поведения:

1. выбор в социальном контексте образа самопрезентации и воплощение его на основе житейского опыта;

2. поиск признаков успешной для данного случая самопрезентации, их отработка и привнесение в собственное поведение.

В данном подпункте были рассмотрены те из них, которые наиболее часто встречаются и применяются в деловой сфере.

деловой самопрезентация бизнес имиджирование

3. Практические примеры искусства самопрезентации

1 Самопрезентация на собеседовании при трудоустройстве

Теперь рассмотрим, как влияют различные факторы на создание образа делового человека, из чего состоит умение «подать себя». Психологические эксперименты показали, что 50% устойчивого мнения о человеке формируется в течение первой минуты общения. Изучение бесед при приеме на работу несколько дополнило этот вывод.

Так, установлено, что как бы долго не длилась беседа, положительное или отрицательное мнение о кандидате складывается в течение первых 3-4 минут разговора. После этого интервьюер задает вопросы в зависимости от сложившегося мнения: при положительном - позволяющие человеку раскрыться с лучшей стороны, при отрицательном - «на засыпку». То есть интервьюер сознательно или неосознанно создает условия, чтобы его первоначальное мнение было подкреплено последующими фактами. Все это свидетельствует об исключительной важности благоприятного первого впечатления.

На создание впечатления о интервьюируемом влияют не только его слова, но и то, как он их произносит. Многие кандидаты даже не догадываются, как много информации о них можно узнать по невербальным сигналам: мимике, позе, движениям конечностей. По манере поведения специалист может выяснить очень много о личности и о ее приспособленности к жизни.

При подготовке к интервью психолог Э. Сэмпсон советует проверить собственный язык тела. Нужно внимательно проанализируйте следующие особенности своего поведения:

· Как Вы используете свою улыбку?

· Стоите (или сидите) ли Вы прямо?

· Есть ли у Вас зрительный контакт с собеседником?

· Не выглядите ли Вы нервным?

· Как Вы используете свои руки?

· Как Вы входите в комнату?

· Является ли Ваше рукопожатие сильным и деловым?

· Стоите ли Вы слишком близко или слишком далеко к людям, когда говорите с ними?

· Дотрагиваетесь ли Вы к человеку, когда говорите с ним?

Положительные сигналы

1. Сидит (стоит) прямо, немного подавшись вперед, с выражением настоящего интереса.

2. Во время разговора спокойно и уверенно смотрит на говорящего.

Фиксирует на бумаге ключевые моменты беседы.

Имеет место «открытая поза»: руки на столе, ладони вытянуты вперед.

Использует «открытые жесты»: руки открыты или подняты вверх.

Улыбается и шутит, чтобы снизить напряжение.

1. Ерзает на стуле.

2. Смотрит не на говорящего, а разглядывает потолок или вывески за окном.

Чертит бессмысленные линии.

Отворачивается от собеседника и избегает встречаться с ним взглядом.

Скрещивает руки на груди и закладывает ногу за ногу (защитная поза).

Использует закрытые, угрожающие жесты, например, машет указательным пальцем, чтобы отстоять свое мнение.

Сидит с безучастным видом, ворчит или скептично ухмыляется.

Существует такое понятие как «корпоративная культура». Она выражается, в частности, и в том, что служащие банка и, например, танцоры одеваются совершенно по-разному. Если стиль одежды соискателя не будет соответствовать принятому в данной организации, он моментально будет классифицирован как «чужак», не соответствующий нормам корпоративного поведения и не разделяющий их ценности. А чужак всегда потенциально опасен. Дело в том, что деление на «свой-чужой» очень глубоко сидит в людях. Недаром на языке многих туземных племен и сегодня понятия «чужой» и «враг» обозначаются одним и тем же словом. Поэтому необходимо постараться максимально соответствовать корпоративному стилю, который принят в данной организации.

Бывает так, что материальное положение не позволяет человеку выглядеть так, как хотелось бы. В таком случае можно сделать основную ставку на скромность и опрятность. Это приветствуется абсолютным большинством работодателей. Аккуратность в одежде у них очень часто ассоциируется с опрятностью в делах.

Гораздо большее внимание следует уделить обуви. Вопреки распространенным стереотипам, именно по обуви (а не по одежде), интервьюеры делают далеко идущие выводы и предположения относительно кандидата.

Отдельные детали во внешнем облике человека могут значительно воздействовать на формирование первого впечатления. Человек, носящий очки, окружающим представляется более интеллигентным, трудолюбивым, надежным и в то же время в меньшей степени наделенным чувством юмора, чем он же, но без очков. Положительное воздействие очков широко используется в деловом мире, где многие деловые люди носят очки без диоптрий (и без затемнения) только для того, чтобы произвести лучшее впечатление. Из украшений рекомендуется носить только обручальное кольцо.

Практические советы по самопрезентации:

1. Здороваясь, нужно непременно внимательно посмотреть в глаза человеку. Чем более персонифицировано, чем менее избито приветствие, тем лучше оно воспринимается. В частности, никогда не стоит упускать возможности лишний раз назвать человека по имени. По рукопожатию складывается первое впечатление о человеке. Слишком короткое с очень сухой ладонью свидетельствует о безразличии. Слишком влажная ладонь указывает на нервозность, сильное волнение. Сопровождающееся широкой улыбкой рукопожатие, чуть более продолжительное, чем обычно, - проявление дружеского расположения. Однако чрезмерное задерживание руки партнера в своей воспринимается как назойливость.

2. Ключом к превращению предложений, которые просто описывают деятельность, в предложения, которые создают впечатление о конкретных достижениях, является правильный выбор глаголов. Существует форма глагола, вызывающая у слушателя представление о вполне реальных результатах. Например, выполнил, разработал, увеличил, инициировал, создал, сделал и т.п. Это глаголы совершенного вида. Другие же глаголы и словосочетания с глаголами являются более неопределенными по отношению к результату деятельности. Такие глаголы, как работал, отвечал, участвовал, дают представление скорее о выполняемых функциях, чем о достигнутых результатах. Такие глаголы являются глаголами несовершенного вида. Использование совершенных глаголов позволяет кандидату создавать иллюзию конкретных успехов при выполнении какой-либо работы.

Интервьюеры, имеющие хорошую психологическую подготовку, будут стремится выяснить локус контроля соискателя. Локус контроля бывает внешним и внутренним. Человек с внешним локусом контроля склонен приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам, человек с внутренним - собственным способностям и усилиям. На практике локус проверяется такими вопросами: «Как вы планируете свою работу?», «По каким признакам Вы оцениваете качество выполненной работы? и т.п. Специалист со внутренним локусом обычно отвечает: «Я приду, проверю, изучу и т. д». Он всегда указывает, что он лично спланировал, с кем договорился, чего не принял во внимание и т. д. То есть всегда присутствуют местоимение «Я» и активный глагол «делаю». А человек с внешним локусом будет рассуждать о влиянии тех или иных факторов на результат работы. Оценку своей деятельности он будет искать во внешних проявлениях (погода испортилась, поставщики товар вовремя не завезли и т.п.). Соискатель с ярко выраженной внутренним локусом - отличный управленец. Он способен брать на себя ответственность за свои действия, сам может ставить себе задачи и выполнять их. А кандидат с внутренним локусом, наоборот - является хорошим исполнителем. Он не может работать длительное время в условиях постоянной нестабильности. Зато он может быть блестящим аналитиком, экспертом. Но на руководящую должность, которая требует быстрых конкретных решений и действий, такого специалиста не возьмут. В зависимости от должности, на которую человек претендует, он во время собеседования обязательно должен анализировать и корректировать свою речь в соответствии с вышеизложенными принципами.

Создает впечатление уверенности в себе и правильная осанка, которая делает любого человека стройнее. Наоборот, плохая осанка производит впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности. Чтобы создать о себе благоприятное впечатление, осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, плечи расправлены.

В первую очередь очень важно, чтобы стратегия всех ответов была как можно более сконцентрирована на самой работе, которую ищет соискатель, и на его возможностях справиться с нею, и тогда неважно, с какими вопросами ему придется столкнуться на собеседовании. Но отвечая на них, необходимо постараться не приукрашивать чересчур своих достоинств, разглагольствуя в хвастливой манере. Важно соблюсти меру.

Если человека спрашивают о его сильных сторонах, нужно говорить о том, что имеет непосредственное отношение к предполагаемой работе. Если спрашивают о слабостях, упоминать только те недостатки, которые являются продолжением его достоинств, опять же связанных с работой. К примеру: «Я привык (ла) усердно работать, меня беспокоит, что я уж очень много внимания уделяю деталям в процессе работы» и т.п.

Если рекрутер спрашивает о том, с чем соискателю не удавалось справиться в прошлом, или о какой-то особо неприятном эпизоде его биографии (увольнение, неудачи в учебе), нужно быть готовым показать, какой урок из всего этого был извлечен. Рассказать, что этот урок пошел впрок, что человек научился преодолевать преграды на своем пути и собственные недостатки, что сегодня он чувствует себя готовым к более сложной работе.

При подготовке ответов соискателю обязательно обратить внимание на манеру своей речи. Он должен говорить спокойно и уверенно - как опытный специалист, знающий себе цену. Нерешительного человека можно узнать по его неуверенным высказываниям, изобилующими эвфемизмами, «смягчающими» речь: «достичь определенных успехов» вместо «стал лидером», «не очень рад» вместо «разозлился» и т.д. Создают впечатление неуверенности и т.н. квалификаторы - «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему». О говорящем так кандидате создается впечатление как о слабом человеке, непригодном для серьезной и ответственной работы.

Понижают впечатление также самоуничижительные высказывания: «я не оратор», «я еще малоопытный специалист», «я - человек новый».

Если некая практика на возможность проверить себя на предмет того, как личность умеет преподносить себя. Можно записать свою «самопрезентацию», а затем прослушать запись. Обычно даже самые сильные топ-менеджеры при прослушивании своих самопрезентаций досадливо морщат лоб. Таким образом при необходимости будет возможность подкорректировать свою речь в сторону большей решительности и определенности.

Умение производить благоприятное впечатление на собеседника является одной из составляющих успеха на профессиональном поприще. И особенно актуально владеть этими навыками, когда человек отправляется на собеседование с работодателем. Если человек владеет искусством самопрезентации и умеет выгодно представить себя на собеседовании, ему гораздо проще найти хорошую работу. В этой ситуации необходимо не только преодолеть страх и волнение, но и суметь максимально выгодно представить свою кандидатуру. Вторым примером самопрезентации в деловой сфере может быть рассмотрена тактика самопрезентации при знакомством с новым коллективом.

2 Проведение самопрезентации в рабочем коллективе

Знакомство с коллективом - важная часть делового этикета. В ряде компаний введение в должность нового сотрудника организуют специалисты кадровой службы. Однако зачастую человеку приходится самостоятельно представляться коллегам. В любом случае, чтобы произвести достойное первое впечатление, необходимо помнить несколько простых правил.

Подготовиться к знакомству с новым коллективом необходимо заранее. Накануне первого рабочего дня нужно выделить для этого 1-2 часа свободного времени. Продумать свой образ: какую одежду надеть, какие аксессуары подойдут к ней, что нужно взять с собой (авторучка, записная книжка, папка и т.д.). Все вещи должны быть скромными, гармонирующими между собой и соответствовать корпоративным требованиям.

2. Составить краткий рассказ о себе: возраст, семейное положение, где учились, предыдущее место работы <#"664524.files/image001.gif">

Рис.2 Схема подготовки деловой самопрезентации.

Понятие самопрезентация происходит от латинского слова, что в переводе означает «самоподача», то есть представление себя другим людям.

Мы определяем самопрезентацию как умение подавать себя, привлекать к себе внимание при помощи акцентирования внимания на своих качествах, которые актуализируются на основе использования особых технологий и стратегий.

Самопрезентацию можно рассматривать как совокупность установок, направленных на самого себя. Эти установки включают в себя: 1) убеждение индивида, которое может быть обоснованным или не обоснованным - образует познавательный уровень самопрезентации; 2) эмоциональное отношение к этому убеждению образует эмоционально-оценочный уровень самопрезентации; 3) соответствующая реакция, которая выражается в поступках, образует поведенческий уровень самопрезентации.

    Спор и аргументация в коммуникациях.

Спор - это вид деловой коммуникации, широко применяемый, если необходимо обсудить разногласия, если нет единого мнения по обсуждаемому вопросу.

Аргументация – это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее понимания и принятия другим человеком. Тот, кто обосновывает свою позицию, называется аргументатором. Тот, кому адресована обосновываемая позиция, называется реципиентом. В споре аргументатора называют пропонентом, а реципиента – оппонентом.

В терминологии теории коммуникаций аргументацию можно трактовать как процесс выражения в языке аргументатором определенной информации с целью ее передачи реципиенту, понимания и восприятия ее последним. В конечном итоге любая аргументация преследует цель – образование определенного убеждения у реципиента. Если он воспринял, понял и согласился с положением, которое обосновывал аргументатор, цель считается достигнутой.

    «Эффекты» межличностного восприятия (галоэффект, новизны и первичности, стереотипизации).

«Гало-эффект» (эффект ореола) – при вос-приятии незнакомого человека образ строится не на основе непосредственно воспринятого, а встраивается в некоторую предшествующую информацию о человеке, окружающую его определенным ореолом. Эффект проявляется при формировании первого впечатления в том случае, когда имеется минимальная предвари-тельная информация о воспринимаемом чело-веке.

Эффекты первичности и новизны. Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны», кот.закл. в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой. Напротив, когда воспринимается незнакомый человек, действует эффект первичности.

Самый значительный эффект – стереотипи-зация (построение образа на основе уже существующего, устойчивого представления, например, о членах определенной социальной или этнической группы. Стереотипизация в процессе восприятия человеком человека может иметь два различных следствия. С одной стороны, она упрощает процесс построения образа другого человека, с другой – при включении этого механизма может произойти сдвиг в сторону какой-либо оценки воспринимаемого человека и тогда это порождает предубеждение, или, напротив, переоценку реальных свойство объекта восприятия. Особое значение стереотипы имеют в области межэтнических отношений.

    Психологическая культура деловой коммуникации; психологические типы собеседников в коммуникациях.

В психологической культуре деловой коммуникации важное значение отводится доверительному взаимопониманию.

В развернутом виде в общении можно выделить такие этапы общения: установление контакта; ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.); обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.

Психологические типы собеседников в коммуникации.

Чтобы не совершать поведенческих ошибок, полезно знать, к какому типу характера принадлежит собеседник. Психологические типы собеседников классифицируют в зависимости от: определенной направленности психики личности, психических функций, стиля предачи и восприятия информации, темперамента, типа нервной системы, типа характера.

    Конфликтные ситуации в коммуникациях

Конфликт - это один из видов коммуникации. Наиболее известной является конфликтологическая модель коммуникации Р. Фишера и У. Юри.

В профессионально-ориентированных коммуникациях достаточно часто возникают ситуации, характеризующиеся предрасположенностью к возникновению конфликта, и поэтому необходимо уметь грамотно с ними работать.

предлагается три уровня разрешения конфликтов:

o на уровне интересов;

o на уровне права;

o на уровне силы.

Примером разрешения конфликта на уровне права - это обращение в суд, когда необходимо выяснить - кто же прав; на уровне силы это может быть забастовка, война, драка и пр., т.е. жесткое определение той стороны, которая сильнее. На уровне интереса - любые наши действия по удовлетворению наших потребностей, желаний, заинтересованности и т.д.

В целом наиболее эффективным признается разрешение конфликтов на уровне интересов, нежели на уровне права или силы. Разрешение на уровне силы очень дорого, поскольку требует большого объема ресурсов. Кроме того, уровень силы не является долговременным: силовое воздействие все равно надо будет время от времени проявлять и в дальнейшем

    Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему).

Гало-эффект- результат воздействия общего впечатления о чем-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить впечатление, что у людей с привлекательной внешностью большие умственные способности.

Фактор привлекательности (или непривлекательности) партнера способен создать эффект ореола в общении и провести к ошибке в оценке его личностных качеств. Чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, и наоборот, если он не привлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность – это степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется группой, к которой мы принадлежим. В качестве знаков привлекательности выступают тип телосложения, рост, прическа, соответствие моде, а также усилия, затраченные человеком на приближение к идеалу.

Фактор отношения к партнеру – еще один источник ошибок, возникающих в процессе формирования первого впечатления о человеке и порождающий галоэффект. Люди, которые к нам хорошо относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо.

    Уловки в коммуникациях.

Манипуляция - это вид психологического воздействия, которое используется для скрытого внедрения в психику собеседника целей, желаний, намерений, отношений или установок манипулятора, не совпадающих с актуально существующими потребностями собеседника. Манипулированиемв общем случае называется такой вид взаимодействия между людьми, при котором один из них (манипулирующий) сознательно пытается осуществлять контроль за поведением другого (мани-пулируемого), побуждая его вести себя угодным манипулирующему способом: какие-то действия совершать, а от каких-то воздерживаться. Причем делается это таким образом, что манипулируемый не осознает себя объектом контроля.

Выделяют три группы манипулятивных приемов, используемых в ходе обсуждений и дискуссий: уловки организационно-процедурного характера, личностные или психологические уловки, логико-психологические уловки.

Существуют различные типы манипуляторов. Э. Шостром выделяет следующие типы манипулятиров: диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник.

Реагировать на тактику манипуляций эффективно - это значит: выявить сам факт использования этой тактики; прямо вынести этот вопрос на обсуждение; подвергнуть сомнению законность ее применения, то есть вести разговор именно по этому поводу открыто.

41. Социальные экспектации (ожидания), их роль в деловом общении.

Социальные экспектации – это требования, ожидания, с которыми партнеры по общению встречают друг друга. Нередко, общаясь друг с другом, мы не воспринимает информацию, неверно понимаем сказанное, поскольку неверно истолковываем социальные экспектации. Общение людей основывается на достаточно устойчивых представлениях о возможностях, способностях и интересах друг друга в той или иной ситуации. Эти представления складываются на основе опыта общения и определяют наши «ролевые ожидания». Механизм формирования экспектаций – тоже стереотипизация, т. е. соотнесение представлений о партнере с уже сложившимся в данной социальной группе стандартом его поведения.

Выделяются две основные группы экспектаций:

«гласные» экспектации, воплощенные в письменные правила, инструкции, указания и т. п. и относящиеся по преимуществу к сфере профессионально-должностных, производственных отношений;

неформальные экспектации, основанные на неписаных правилах, нормах, стандартах поведения, которых придерживаются порой совершен но неосознанно; они значительно разнообразнее и, как правило, несут на себе отпечаток культуры, морали человека, коллектива, общества.

С взаимных ожиданий начинается любое сотрудничество, при этом иногда ожидания обретают устойчивость мифа и, опережая любое взаимодействие, снижают его эффективность.

42. Социобиологическая, этологическая трактовка общения.

43. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

    устное - письменное (с точки зрения формы речи);

    диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

    межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);

    непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);

    контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений. В процессе делового общения могут реализовываться различные функции общения:

· инструментальная функция

· интегративная функция

· функция самовыражения

· трансляционная функция

· функция социального контроля

· функция социализации

· экспрессивная функция

44. Спор и аргументация в коммуникациях.

Спор - это вид деловой коммуникации, широко применяемый, если необходимо обсудить разногласия, если нет единого мнения по обсуждаемому вопросу.

Правила ведения спора

1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить).

2. Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора.

3. Точно придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения. Вести спор вокруг главного, не размениваться на частности.

4. Нельзя допускать приемы психологического давления: переход на «личности» и т.д.

5. Занимать определенную позицию. Проявлять принципиальность, но не упрямство.

6. Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.

Тактика ведения спора

1. Расположить аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру, т.к. затрагивает его чувства и интересы.

2. Разоблачить возможные доводы оппонента, предвосхитить аргументы. Это позволяет разоружить противника еще до нападения.

3. Отсрочка ответа на каверзный вопрос, ответ в подходящий момент.

4. Эффективно опровергать второстепенные аргументы.

Аргументирование - наиболее трудная фаза деловой беседы. Оно требует профессиональных знаний и общей эрудиции, концентрации внимания, выдержки, решительности и корректности. При этом мы во многом зависим от собеседника. Ведь именно ему в конце концов решать, принимает он наши аргументы или нет.

В структуру аргументации входят тезис, аргументы и демонстрация.

Виды аргументов

45. Способы влияния на партнера в процессе общения.

друг на друга. Психологическое воздействие – это целенаправленный перенос движения и информации от одного участника взаимодействия к другому.Воздействие может быть двух типов:

1)непосредственное (контактное) (когда движения передаются в форме импульсов (прикосновение, удар));

2)опосредственное (воздействие на дистанции).

Основные механизмы воздействия: заражение, внушение, убеждение, подражание, принуждение.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную,

невольную подверженность человека определенным психическим состояниям

Внушение - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного

человека на другого.

Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков.

Каждый участник деловой коммуникации позиционирует себя в соответствии со своим статусом и притязаниями. Самопрезентацию целесообразно рассматривать как процесс исполнения социальных ролей, опыт исполнения которых приобретается в ходе социальной жизни. Существуют обыденные представления (образы) исполнения социальных ролей. Человек не создает, а бессознательно выбирает в социальном контексте образы самопрезентации. Человек лучше играет, чем понимает, как он это делает: отдельные детали создания образа (движения рук, выражения лица и т.д.) выбираются и реализуются неосознанно. Процесс самопрезентации может быть рассмотрен на трех основополагающих уровнях: а) мотивационном уровне, б) уровне целей и в) уровне используемых средств. В соответствии с тремя уровнями выделяют три основные единицы анализа процесса самопрезентации: стратегия, тактика и техника самопрезентации. Стратегия соответствует мотивационному уровню. Уровню цели соответствуют тактики самопрезентации - те конкретные поведенческие приемы, которые используются субъектом для формирования определенного впечатления у аудитории например, демонстрация благосклонности и т.д.) Тактики характеризуют самопрезентацию как действие.

Все техники самопрезентации можно условно разделить на вербальные и невербальные. К невербальным техникам относятся внешний вид, одежда, манера держаться, обстановка и др. Вербальные техники самопрезентации бывают а) непрямыми, как, например, использование информации о других людях и «озвучивание» своих установок - аттитюдов (от фр. attitude) - субъективного отношения к некоторому социальному объекту, обусловливающее определенные способы его поведения, и б) прямыми – это самоописания через личностные и социо-ролевые характеристики, через действия и увлечения, а также через истории о своей жизни (нарративы).

Чтобы «презентация своей непревзойдённости» увенчалась успехом, и сохраняла эту тенденцию, необходимо составить целый проектный план:
I.«Самоподстройка». Необходимо изучить «потенциальную аудиторию», то есть её предпочтения, образ мышления, манеру поведения и общения, стиль внешнего вида – это основные мерила для исследования. Существуют и другие критерии – для более глубокого внедрения в сферу коммуникативного пространства определённой группы людей. После тщательного исследования нужно начинать работу над собой, то есть «самоподстройку» под конкретную «потенциальную аудиторию» для самопрезентации. Допустим, вы узнали, что ваши будущие партнёры увлекаются фитнесом - вовлекайтесть. Такая техника самоподстройки имеет характер «психологического поглаживания», вы как бы становитесь частью той группы, на которую хотите произвести впечатление

2.«Самопрезентация доминантности». Техника заключается в том, что вы презентуете себя как эталон, доминирующую личность в той группе, на которую оказываете соответственное влияние. Выступать в роли неформального лидера возможно лишь в группе «ведомых» людей.

Выбирать тактики нужно, не отходя от чёткого алгоритма:

1. Анализ «потенциальной аудитории», на которую направлен процесс «самопрезентации».

2. Выстраивание стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом самопрезентации и временным промежутком её реализации.

3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.

Бизнес - консультирование Контрольная работа Самопрезентация и имидж бизнесмена Проверил преподаватель Зыкова Е.М. Красноярск 2011 Содержание Введение………………………………………………………………………3 Глава 1. Определение самопрезентации …………..…………………………4 Глава 2. Определение житейской (неосознанной) и планируемой (сознательной) самопрезентаци ……………………………...6 Глава 3. Определение презентации……………………………………………8 ...

5775 Слова | 24 Стр.

  • самопрезентация и имидж

     Реферат По дисциплине Культура общения (наименование учебной дисциплины согласно учебному плану) Тема: Самопрезентация и имидж. Введение В жизни каждый должен уметь подавать себя в обществе. Самопрезентация , как и имидж очень важны в наше время. Именно благодаря этому нас принимают за того, кем мы хотим казаться. Никто не отменял смысла пословицы: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Как мы выглядим, как говорим...

    3510 Слова | 15 Стр.

  • Самопрезентация

    Понятие «самопрезентация » происходит от английского словосочетания «self presentation» - «самоподача», то есть представление себя другим людям. В русском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям». Кравченко С. А. Социологический энциклопедический англо-русский словарь/Sociological Encyclopedic English-Russian Dictionary// M.: РОССО, 2002...

    2877 Слова | 12 Стр.

  • Самопрезентация в публичном выступлении

    Реферат на тему: «Самопрезентация в публичном выступлении» Содержание: 1. Введение 2. Основная часть * Что такое самопрезентация ? * Имидж * Как формируется первое впечатление? * Эффект ореола * Что такое привлекательность? * Как оратору оформлять свою внешность? * В чем заключается деловой этикет оратора? * Что излучать? 3. Заключение 4. Используемая литература Введение. Любой...

    2391 Слова | 10 Стр.

  • общение

    СОДЕРЖАНИЕ 1. Понятие общения 2. Виды общения 3. Структура, особенности, этапы и средства 4. Самопрезентация . Основные стратегии самопрезентации Список литературы 1. Понятие общения Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе...

    1631 Слова | 7 Стр.

  • Самопрезентация и коммуникативная компетентность

    Самопрезентация и коммуникативная компетентность Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее. Виды самопрезентации : 1. «Природная самопрезентация » свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания...

    847 Слова | 4 Стр.

  • Самопрезентация

    Инновационные методы самопрезентации в деловом общении Часто в процессе профессиональной деятельности выпускникам приходится сталкиваться с тем, что у них возникают проблемы при устройстве на работу. И эти проблемы не всегда связаны с плохой профессиональной подготовкой или нехваткой рабочих мест. Зачастую выпускники вуза просто не знают, как грамотно составить резюме; как правильно одеться на собеседование; как успешно построить беседу с потенциальным работодателем, чтобы получить нужную, интересную...

    946 Слова | 4 Стр.

  • ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    «ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» ПЛАН ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………3 1. Понятие самопрезентация и ее классификация……………………………..4 2. Методы самопрезентации в учебной деятельности………………………...8 ВЫВОДЫ……………………………………………………………………….11 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….12 ВСТУПЛЕНИЕ Самопрезентация весьма мало изученное явление в наше время, но очень актуальное. Кроме термина самопрезентация (калька с английского self-presentation)...

    1819 Слова | 8 Стр.

  • Реферат_ Сущность самопрезентации

     Реферат на тему: «Сущность самопрезентации » СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты процесса самопрезентации 4 1.1. Понятие самопрезентации 4 1.2 Классификация теорий самопрезентации 4 Глава 2. Составление самопрезентации 9 2.1. Подготовка к самопрезентации 9 2.2.Особенности процесса самопрезентации 9 Заключение 12 Введение В надежде произвести хорошее впечатление, мы отслеживаем поведение других людей и их ожидания от нас и ведем себя соответствующим образом. Отношение...

    1681 Слова | 7 Стр.

  • Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности

    Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнила студентка 1 курса дистанционной формы образования Москва 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………..3 Глава 1 Самопрезентация как основа в управленческой деятельности…………………………………………………………………….5 1.1.Основы самопрезентации при поступлении на работу ……………..5 1.2.Самопрезентация при публичном выступлении…………………...15 1.3. Шаляпинская система самопрезентации …………………………...25 Заключение…………………………………………………………………...

    5958 Слова | 24 Стр.

  • Основы самопрезентации. Социальная психология

    УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: "Представление себя другим. Управление впечатлением и основы самопрезентации ". Работу выполнил: хххххххххххххххх Научный руководитель: доцент кафедры социальной психологии ххххххххххххххххх Санкт-Петербург 2010 год Содержание. Введение……………………………………………………………………...стр. 3 Глава 1. Основные понятия. Их структура и виды………………………...стр. 4 1.1. Впечатление……………………………………………………………...стр. 5 1.2. Социальное восприятие…………………………………………...

    3482 Слова | 14 Стр.

  • деловые ком

    профессионально-педагогический университет" Кафедра экономики КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» На тему: «Самопрезентация и коммуникативная компетентность.» Екатеринбург 2016 Оглавление: Введение 2 Самопрезентация в переговорном процессе 3 Деловое общение 6 Коммуникативная компетентность: сущность, структура, развитие 8 Коммуникативная компетентность 8...

    4476 Слова | 18 Стр.

  • Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельност

    им. С.Ю. Витте Факультет Психолого-педагогическое образование Кафедра «Гуманитарные и социальные дисциплины» Реферат по дисциплине Культура интеллектуального труда. Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнил: студентка Михалёва И.В. ...

    1969 Слова | 8 Стр.

  • Основы делового имиджа

    Содержание Введение Тема 1. Теоретические основы имиджелогии…………………………………..4 Тема 2. Психологические основы формирования делового имиджа ………..15 Тема 3. Технологические основы формирования имиджа …………………...25 Тема 4. Создание визуального имиджа ………………………………………..34 Тема 5. Имидж как средство самопрезентации делового человека …………47 Исследовательское задание …………………………………………………….63 Словарь терминов………………………………………………………………..64 Примерные вопросы для комплексного итогового мероприятия……………66 ...

    19561 Слова | 79 Стр.

  • Имидж деловой женщины

    функции имиджа 9 3. Самопрезентация 11 3.1. Визуализация облика 12 3.2. Коммуникативная механика 13 3.3. Вербальный эффект 15 3.4. Флюидное излучение 16 3.5. Пять типичных ошибок, которые допускают при несоблюдении требований к своей самопрезентации 17 4. Зоны «первого впечатления» 19 5. Аксессуары 20 6. Практические рекомендации по созданию имиджа для женщин 22 6.1. Внешний вид 22 6.2. Деловая одежда 24 6.3. Три стиля одежды 26 7. Одежда для деловой женщины 32 7.1. Сочетание...

    8094 Слова | 33 Стр.

  • Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения

    Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения . Механизмы взаимопритяжения. Инструментарий личного контакта. Типовые способы формирования первого впечатления. Ошибки «эффекта ореола»: переоценка по признаку превосходства, фактор отношения, общая эстетическая выразительность. Проблемы социальной стериотипизации. Эмпатия. Теория каузальной атрибуции. Ошибки атрибуции. Хочешь быть - умей казаться (искусство самопрезентации ) Самоподача - одна из важных составляющих в искусстве общения...

    5850 Слова | 24 Стр.

  • Самопрезентация личности

    Самопрезентация - это преподнесение себя, это умение человека подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его. «Самопрезентация » - вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций. Попросту говоря, это то, как вы выглядите и что представляете собой в глазах всего вашего окружения, будь то профессиональная сфера коммуникаций, или общение с родственниками, или же просто прогулка по улицам города. Самопрезентация...

    1434 Слова | 6 Стр.

  • Приемы расположения к себе. самопрезентация

    ПРИЕМЫ РАСПОЛОЖЕНИЯ К СЕБЕ. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ . Тема: Приемы расположения к себе собеседника, самопрезентация . Цель: Познакомить учащихся с приемами расположения к себе собеседника; изучить функции и конструкции комплиментов и других знаков внимания; развить навыки использования знаков внимания, эффективной самопрезентации . І.Объявление темы и цели урока, - Первое впечатление о человеке всегда очень важно для установления контакта с ним. Мы знаем по опыту, что первое впечатление может как способствовать...

    1040 Слова | 5 Стр.

  • Самопрезентация

    Самопрезентация . Совет: «Даже если свет в зале погас, слайд- проектор взорвался, и даже самые смешные ваши истории не вызывают у публики ни малейшей улыбки, – смело пробивайтесь вперед. Не теряйтесь. Не сдавайтесь. Не ослабляйте напора. Тех, кто останется в живых, нередко ждет овация». Рон Хофф «Я вижу Вас голыми» Сегодня презентовать...

    2050 Слова | 9 Стр.

  • Презентация и самопрезентация делового человека

    Реферат на тему: «Презентация и самопрезентация делового человека» Введение Важнейшей задачей в рыночной экономике России является удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных государственных служащих и континента цивилизованных собственников, предпринимателей и менеджеров. Работа в сложных условиях нестабильности экономической ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации, уровню профессиональных...

    7174 Слова | 29 Стр.

  • Культура речи и деловое общение

    – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. С другими социальными группами коллектив сближает постоянное общение и взаимодействие его членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время он обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп. Так, например, от банды уголовников...

    996 Слова | 4 Стр.

  • самопрезентация

    Леонидов Д.В. Проверила:Ожогова О.В. Новосибирск 2015 Введение С феноменом самопрезентации мы сталкиваемся каждый день. Зачастую, даже не подозревая, что у нас в подсознании существует проект собственной презентации, мы, общаясь с разными людьми, участвуя в различных кампаниях, выбирая себе стиль одежды и поведения, внедряем этот проект в жизнь. Такая стратегия носит название «природная самопрезентация ». Существует, как вы уже догадались, и осознанно заранее спланированная тактика позиционирования...

    1283 Слова | 6 Стр.

  • Деловое общение

    1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. ДО подразумевает обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия. В отличие от др видов общения (соц, межличн, целевого), ДО имеет собственные существенные характеристики и признаки. Признаки ДО: Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые...

    4630 Слова | 19 Стр.

  • Создание имиджа, как составная часть культуры общения

    Создание имиджа, как составная часть культуры общения Выполнила: студентка гр. Т-02.08 Богачёва А. И. Проверила: научный руководитель Комарова А.Н. Нижний Новгород 2011 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические основы проблематики определения и создания имиджа. 5 1.1. Истоки проблематики имиджа 5 1.2. Сущность и значение имиджилогии. 8 1.3. Функции имиджа 12 2. Имидж и культура общения 16 2.1. Имидж и его слагаемые.......

    6325 Слова | 26 Стр.

  • Виртуальная деловая (устная и письменная)этика

    Доклад Виртуальная деловая (устная и письменная)этика Предмет:: Kommunikatsioon Оглавление 1. Введение……………………………………………………………………………………….3 2. Интернет-этикет……………………………………………………………………………….4 3. Деловой этикет………………………………………………………………………………...7 4. Устная и письменная этика…………………………………………………………………...8 5.Заключение……………………………………………………………………………………..9 6.Список литературы…………………………………………………………………………...

    1433 Слова | 6 Стр.

  • Деловые коммуникации контр

    Контрольная работа по дисциплине: Деловые коммуникации по теме: Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения. Исполнитель: студент(ка) Специальность_Государст-венное и муниципальное управление группа ГМУс-15КТ Ф.И.О Торопыгина В.А. Екатеринбург 2016 Содержание Введение …………………………………………………………………2 1. Имидж делового человека ……..........................................................

    5000 Слова | 20 Стр.

  • Управленческое общение

    «Психология управленческого (делового ) общения » План 1. Понятие и виды управленческого и делового общения 2. Влияние личностных качеств (темперамента и характера) на общение 3. Формы управленческого общения 4. Публичное выступление, типичные ошибки и факторы повышения эффективности публичного выступления. 1. Понятие и виды управленческого и делового общения Данная тема анализирует такой важный феномен как общение в управленческой среде. Управленческое общение – это особый, специфический...

    2034 Слова | 9 Стр.

  • Имидж и самопрезентация

    Имидж и самопрезентация Создание имиджа – длительный и сложный процесс, успешность которого зависит от условий и технологий формирования имиджа. По мнению В.М. Шепеля, имиджирование – ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения. Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. В английском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения...

    5032 Слова | 21 Стр.

  • Формы делового общения

    Санкт-Петербургский государственный университет им. А. С. Пушкина. Бокситогорский филиал. Контрольная работа на тему: «Логическая культура делового разговора». по предмету: «русский язык». Выполнила: студентка 1го курса Лыгина Л. Б. Факультет: психология. Проверила: преподователь Егорова...

    3122 Слова | 13 Стр.

  • «Особенности национальной психологии и делового этикета японии»

    Доклад на тему: «особенности национальной психологии и делового этикета Японии» Содержание Введение……………………………………………………………………………....3 Глава 1 Национальные особенности ведения взаимоотношений с японцами…...4 Пункт 1.1 Визитные карточки…………………………………………………….….4 Пункт 1.2 Самопрезентация компании………………………………………………5 Пункт 1.3 Дресс-код…………………………………………………………………..5 Пункт 1.4 Встреча и приветствие……………………………………………………5 Пункт 1.5 Предварительные переговоры……………………………………………6 Заключение……………………………………………………………………………7 ...

    1640 Слова | 7 Стр.

  • Культура общения

    культуре общения . Речевая и логическая культура делового общения . Психологическая культура общения и профессиональная этика. Раздел 2. Культура общения и профессиональная деятельность. Психологическая культура общения . Ведение деловой беседы, коммерческих переговоров, делового совещания (38 часов). Раздел 3. Имидж и культура общения . Манеры, этикет, традиции. Этикет приемов. Культура общения с посетителями, по телефону. Заключение. Введение Преподавание дисциплины «Культура общения » предусматривает...

    27396 Слова | 110 Стр.

  • Имидж современного делового человека

    Федеральное агентство образования Ярославской области ЯрГУ им. П. Г. Демидова Тема реферата «Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения » Выполнила: студентка группы ЭП-1 Большакова А. Э. Проверила: преподаватель Гаврюшева А. Е. Ярославль, 2013 Содержание Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Глава I. Стиль...

    2441 Слова | 10 Стр.

  • диалог как процесс взаимного общения

    Дисциплина «Русский язык и культура речи» Реферат «Диалог как процесс взаимного общения » Выполнил: Студент группы 10 Чилов С. Р. Проверила: д.п.н. Вишнякова С. А. Санкт-Петербург 2010 ДИАЛОГ (от греч. diαlogos - беседа, разговор). 1. С формальной стороны - обмен репликами в процессе коммуникации между двумя (и более) собеседниками. 2. С содержательной стороны - специфическая для...

    3949 Слова | 16 Стр.

  • Невербальное общение. Реферат

    Есенина» Институт психологии, педагогики и социальной работы Реферат Невербальное общение Выполнила: студентка отделения педагогика и методика дошкольного образования Перепелкина Е.В. Проверила: Бакова И.В. Рязань, 2013 СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………………………3 Невербальная коммуникация ……………………………………………..4 Движения …………………………………………………………………...6 Параязык ……………………………………………………………………9 Самопрезентация …………………………………………………………10 Коммуникация через организацию окружающей среды ………………11...

    3680 Слова | 15 Стр.

  • деловое общение

    Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение...

    1014 Слова | 5 Стр.

  • Деловой этикет

    государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ Заочное отделение КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине "Имидж делового человека" Выполнила студентка специальности 080110 "Экономика и бухгалтерский учет" курс 1 группа ЭК- ВОРОНЕЖ 2008 Содержание Введение 1 Составляющие внешности...

    5791 Слова | 24 Стр.

  • Психология делового общения

    Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня. Сам уровень современной жизни построен таким образом, что мы не можем совсем обходиться без взаимодействия с партнерами. Ежедневно тысячи личностей вступают друг с другом в деловые контакты. Сама личность не смогла быть развиваться вне общества – у нее не возникла бы возможность ничем проявить себя. Как же происходит установление контакта между...

    992 Слова | 4 Стр.

  • ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

    Хорошо проработанный имидж помогает женщине продвигаться по карьерной лестнице. Деловой образ производит на окружающих нужное впечатление и позволяет достигать поставленных целей. С помощью грамотно созданного имиджа можно повлиять на 4 сферы: Рабочий процесс. Отношения с коллегами. Общественную деятельность. Деловые встречи. Имидж деловой женщины должен соответствовать сфере деятельности, в которой она себя реализует. Если представительницам творческих профессий - например, художницам...

    3395 Слова | 14 Стр.

  • Деловое общение беседы публичные речи

    Введение Деловое (профессиональное) общение – самый массовый и сложный вид общения людей в социуме, без него невозможно взаимодействие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности...

    4736 Слова | 19 Стр.

  • Проблемы и формы делового общения

    Проблемы и формы делового общения Выполнил: студент 1 курса ЗФО группа 11-ЗМ-ДО Кешишян Нарек Джаникович Проверил: Доц. Нефедкина С.А. Сочи, 2012 Содержание. Введение………………………………………………………………………………….3 Задание 1. Проблемы и формы делового общения Деловое общение …………………………………………………………………….3 Основные нормы…………………………………………………………………….4 Культура устной деловой речи……………………………………………………..6 Условия диалогического общения …………………..............

    3646 Слова | 15 Стр.

  • Контрольная работа "Деловое общение"

    Содержание Введение 3 1. Понятие и сущность делового общения 7 1.1 Понятие делового общения 7 1.2 Виды делового общения 8 1.3 Деловая беседа 10 2. Особенности делового общения 13 2.1 Структура делового общения 13 2.2 Функции делового общения 15 2.3 Психологические механизмы восприятия деловых партнеров. 17 Заключение 20 Список используемой литературы 21 Введение Актуальность данной темы обусловлена тем, что умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов...

    7972 Слова | 32 Стр.

  • Психология делового общения_Цевелева

    В. Цевелева ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие Комсомольск-на-Амуре 2013 УДК 159.9 ББК 88.53я7+87.715я7 Ц 298 Ц 298 Цевелева, И.В. Психология делового общения : учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 93 с. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Социальная работа», «Коммерция и маркетинг», «Юриспруденция» изучающих курс «Психология и этика делового общения », а также для студентов...

    34914 Слова | 140 Стр.

  • Всемирная сеть интернет как современное средств общения

    Интернет, как современное средство общения » Работу выполнила: Студентка Кузнецова А.К. группа М-12 Проверил: Подгорная Л.П. оценка дата Самара 2013 Оглавление 1.Введение…………………………………………………………… 2.Основная часть:…………………………………………………………. * История интернета……………………………………………. * Особенности общения через интернет…………………………… * Основные формы общения в интернете…………………………….. *...

    4222 Слова | 17 Стр.

  • Этика делового общения

    Задание 1. Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия. Не демонстрировать нервозность, эмоциональные проявления. Позволить подчиненному К-ву высказаться, проявляя все признаки внимательного слушания. Когда...

    2026 Слова | 9 Стр.

  • Имидж деловой женщины

    УНИВЕРСИТЕТ» «Имидж деловой женщины» Реферат по дисциплине: Деловая этика Выполнили: ______________ Воронина М.В., _______________ Дирксен А.В. Проверил:________________ Трубченко Т.Г. Томск – 2016 Содержание Введение 3 1. Что такое имидж и для чего он нужен 5 2. Имидж деловой женщины 6 Заключение 11 Список использованных источников 13 Приложение А. Как правильно одеться 14 Приложение B. Элегантность деловой женщины 15 Приложение C. Правила поведения деловой женщины 17 Приложение...

    4412 Слова | 18 Стр.

  • Деловой и профессиональный имидж

    Содержание Введение………………………………………………………………………………………...…………3 1 Атрибуты и факторы делового имиджа………………………………………………………………..4 2 Концептуальное обоснование персонального делового имиджа…………………………………….6 3 Определение контекста деятельности………………………………………………………...……….8 Заключение……………………………………………………………………………………...…………9 Список используемой литературы………………………………………………………………...……10 Введение Понятие «имидж» восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современном...

    1440 Слова | 6 Стр.

    • При ведении деловых переговоров самопрезентация занимает одно из ключевых мест, поскольку сегодня на перенасыщенном конкурентном рынке соперничество ведется не столько между товарами и производителями, сколько между имиджами и лицами представителей.

    Сформированный при личном общении между партнерами положительный Я-образ обеих сторон дает девяностопроцентную гарантию плодотворного сотрудничества. И только десять процентов информации, влияющей на успех, будет о товаре или услуге.

    Но это не значит, что самопрезентация в переговорах – это бесконечный рассказ о себе. В процесс создания положительного мнения включается ряд вербальных и , помогающих создать качественное первое впечатление.

    Такой психологический феномен, как самопрезентация, включает в себя весь процесс деловой коммуникации, внешний вид, тембр и громкость голоса, взгляд и многое другое.

    Факторы, влияющие на первое впечатление

    Условно все факторы, влияющие на первое впечатление, можно разделить на следующие категории:

    – Визуальные
    – Коммуникативные
    – Качественные
    – Эмоционально-чувственные

    Визуальные факторы работают на создание первого впечатления еще до того, как люди начинают говорить. С точки зрения психологии по эффекту айсберга люди создают впечатление друг о друге, даже просто проходя мимо по улице, составляя на основе визуальных впечатлений полное представление о другом человеке в течение десяти секунд.

    Продуманный внешний вид - это основа удачной самопрезентации

    Существует несколько достаточно простых, но действенных рекомендаций по поводу внешнего вида участника деловых переговоров.

    1. Гардероб.

    Одежда должна быть идеально подобрана по размеру и фасону, и, кроме прочего, соответствовать ситуации. Деловой стиль предполагает простой костюм двойку с блузой. Для женщин идеальна юбка длиной до колена, она подчеркнет женственность, и при этом позволит остаться в допустимых рамках приличия. Не стоит увлекаться обтягивающими вещами и глубокими декольте. Внимание собеседника должно быть сконцентрировано на лице партнера, а не на открытых участках тела.

    2. Цветовая гамма.

    Общепринятое мнение о том, что черные тона в деловом костюме должны преобладать – миф. Не стоит надевать на себя все цвета радуги, но серо-черное одеяние создаст впечатление скучного и ординарного человека. Небольшая яркая деталь, блуза или галстук легкого оттенка позволит не изменить стиль, но креативно заявить о себе.

    3. Внимание мелочам.

    Ухоженный внешний вид, осанка, чистые волосы и маникюр должны быть безупречными не столько для того, чтобы обращать на себя внимание, сколько для того, чтобы внимание на этом не акцентировать. К тому же от осознания идеального образа приходит и уверенность в себе.

    4. Парфюм.

    И не совсем визуальный пункт, который создает первое впечатление – хороший дорогой парфюм. Запах запоминается вместе с человеком, и плохой тоже. Стоит потратиться на эту часть имиджа, но, кроме дороговизны, запах должен подходить и отражать внутреннее состояние.

    Как расположить к себе людей на самопрезентации

    Самопрезентация в переговорах достаточно сильно отражается в коммуникативных навыках партнеров. Хоть деловая коммуникация – это глобальная отрасль этикета и психологии, есть несколько достаточно простых советов о том, как расположить к себе людей и как стать интереснее в глазах собеседника.

    • Всегда необходимо представляться собеседнику, даже если имя написано на бейдже, и, что не менее важно, узнавать имя собеседника. Имя человека – это некая вербальная единица, которая автоматически располагает собеседника. В разговоре называть собеседника по имени, значит проявлять к нему уважение и личную приязнь.
    • Люди, кроме прочего, аудиалы, и приятный тон и громкость голоса собеседника скорее всего побудит продолжить диалог. Занимаясь постановкой голоса, стоит помнить о том, что низкие частоты более воспринимаемые человеческим ухом. Но не стоит переходить на томных хрип, в меру низкий уверенный голос говорит о внутренней гармонии.
    • Чистота речи достигается прочтением большого количества книг и поддержанием большого количества диалогов с людьми, речь которых можно взять за эталон.
    • Важно следить за невербальной коммуникацией – мимикой и жестикуляцией. Иногда одно неверное движение способно в корне изменить отношение собеседника.

    Подготовьте план самопрезентации

    Чтобы построить грамотную самопрезентацию , рекомендуется составить план, он поможет определить, как стать интереснее и полезнее собеседнику. Создание такого плана предполагает описание и разбор своих качеств по всем перечисленным пунктам и выяснение своих сильных и слабых сторон и дальнейшая работа над ними. Затем составляется стратегия ведения беседы и подправляются недоработанные моменты. План самопрезентации позволит более обстоятельно подойти к делу и наилучшим образом заявить о себе.

    Уверенность в себе и своих знаниях

    Качественные характеристики самопрезентации в деловом общении проявляются в квалифицированности специалиста и его осведомленности в теме обсуждения. Приветствуется владение профессиональным лексиконом. Но этот пункт стоит на третьем месте исключительно потому, что профессионализм без двух первых факторов не имеет смысла.

    Стоит тщательно готовиться к диалогу, предусматривать ответы на возможные вопросы, и прорабатывать все варианты развития диалога. и своих знаниях позволяет легко маневрировать в диалоге и создавать впечатление первоклассного специалиста.

    Поскольку даже самый серьезный деловой партнер – тоже человек, то эмоционально-чувственные критерии самопрезентации иногда играют большую роль, чем все вышеперечисленное.

    Чтобы понять, как расположить к себе людей, стоит подумать о том, что приятно лично вам. Улыбка, вежливое обращение и приятные слова, похвалы, но не захваливания, помогут собеседнику легче воспринимать информацию от вас, и вы сможете провести свою самопрезентацию максимально эффективно.

     
    Статьи по теме:
    Подарки для детей на новый год
    Подарки для детей на новый год
    Наверняка нет ни одного ребенка на планете, который бы не ждал новогодних праздников. Именно в этот праздник они находят под елкой наиболее желанные подарки, о которых мечтали целый год. Все дети верят в чудеса, поэтому родителям особенно важно сохранить
    Подарок на 17 летие подруге
    Подарок на 17 летие подруге
    Пару лет назад куклы и мягкие игрушки были самыми желаемыми презентами. Но время не останавливается, поэтому девочка быстро взрослеет. Теперь ее интересуют другие подарки. У юной леди имеются и личные предпочтения. Поэтому нужно постараться и угадать тайн
    Самопроизвольный выкидыш Самопроизвольный выкидыш на ранних сроках
    Самопроизвольный выкидыш Самопроизвольный выкидыш на ранних сроках
    Самопроизвольный аборт (выкидыш) – это самопроизвольное прерывание беременности, обусловленное внутренними патологическими факторами со стороны плода или материнского организма. Эта патология квалифицируется как выкидыш до 20 недели (код O03 по МКБ-10). В
    Как завить ресницы в домашних условиях?
    Как завить ресницы в домашних условиях?
    Многие дамы предпочитают щипцы другим технологиям завивки ресниц. До недавних пор приспособление было чуть ли не единственным способом подкручивания ресниц, поэтому девушки не спешат от него отказываться. Существует миф о том, что прибор плохо влияет на